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Técnicas de manipulación de sitios y aplicaciones de suscripción.
Alrededor del 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen servicios de suscripción tienen al menos una tecnología de control para influir en el comportamiento del usuario, según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. (FTC). Estas técnicas, conocidas como “cartuchos de apagón”, tienen como objetivo influir en las decisiones de los usuarios y tomar acciones que no son posibles por otros medios.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios web y aplicaciones de suscripción y encontró que el “furtivismo” era la táctica de manipulación más utilizada, utilizada por el 81% de los servicios evaluados. Esta es una forma conveniente de desactivar las actualizaciones automáticas de membresía durante el proceso de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores no revela cómo cancelar las suscripciones y el 67% no tiene una ventaja clara sobre los precios más bajos.
publicidad de la unión europea
En un aviso reciente, la Comisión Europea señaló que el modelo de “pago por datos” de Meta es ilegal a menos que la empresa ofrezca a los usuarios de la UE la opción de optar por no recibir anuncios personalizados.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identifica otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender la mayoría de los productos o servicios. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales analizados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen una acción específica para acceder a las funciones, proporcionando así información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también encontró que el 22,5% de los sitios web y aplicaciones seleccionan opciones de suscripción más largas o más caras y el 38,3% muestra las opciones más rentables para el negocio.
Finalización de la cancelación de la suscripción.
La pantalla de bloqueo, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar de planes, llama la atención de todas las propiedades digitales examinadas.
Métodos de investigación y publicidad.
La investigación se realizó entre el 29 de enero y el 2 de febrero como parte de la revisión anual del Comité Internacional para la Protección y Protección del Consumidor (ICPEN) y contó con la participación de 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades vigilan el cumplimiento de las prácticas de suscripción y advierten sobre los riesgos para los derechos de los consumidores, la confidencialidad y los datos personales. Recientemente, el gobierno de EE. UU. envió un aviso formal a Adobe indicando que la empresa está utilizando tácticas estrictas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los profesionales recomiendan a los usuarios leer atentamente las condiciones de suscripción y optar sólo por aquellos servicios que sean realmente necesarios. También es importante consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o discrepancias y familiarizarse con las normas de protección al consumidor del país correspondiente.
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